Leitbild & Werte

Der Kunde zuerst

  • Wir unternehmen alles, um die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.
  • Wir machen uns der Wirkung unserer Handlungen bewusst und hinterfragen, wie diese von den Kunden wahrgenommen werden und ob unsere Dienstleistungen die Bedürfnisse der Kunden befriedigen.
  • Wir streben danach, für unsere Kunden - und somit auch für uns - ausserordentliche Resultate zu erzielen.
  • Wir suchen den persönlichen Kontakt zu unseren Kunden und minimieren den Gebrauch von E-Mails.

Grosszügigkeit & Professionalität

  • Wir pflegen einen grosszügigen Umgang mit unseren Kunden, unserer Umwelt und uns selber.
  • Dabei orientieren wir uns an unseren gemeinsam vereinbarten Verhaltensrichtlinien, betrachten jedoch jeden Fall individuell unter Berücksichtigung des gesunden Menschenverstandes.
  • Druckversuchen widerstehen wir und sprechen uns bei Unsicherheiten gegenseitig ab.

Unternehmerisches Denken

  • Wir fördern und verlangen unternehmerisches Denken und übernehmen Verantwortung für das, was wir tun oder lassen.
  • Unsere Denkhaltung ist geprägt von einer grundsätzlichen ‘Alles ist möglich’-Einstellung. Dazu fördern wir eine gesunde Risikobereitschaft und ermutigen, Neues auszuprobieren, wenn es dazu dient, die Zufriedenheit unserer Kundschaft zu erhöhen.
  • Wir alle verfügen über die Kompetenz, Entscheidungen zu treffen, welche wir nach gutem Abwägen und ohne unter Druck zu stehen auch für ein eigenes Unternehmen so treffen würden.

Zusammenarbeit

  • Wir kennen und schätzen die Stärken unserer Arbeitskollegen und respektieren die Schwächen.
  • Wir unterstützen uns gegenseitig und teilen uns die Arbeit so auf, dass Stärken zur Geltung kommen und schaffen ein Umfeld, in dem an Schwächen gearbeitet wird.
  • Wir teilen unser Wissen und informieren von uns aus, um gemeinsam ausserordentliche Resultate zu erreichen.

Transparenz & Ehrlichkeit

  • Wir verhalten uns gegenüber unseren Kunden, unserer Umwelt und uns selber transparent und ehrlich.
  • Wir schüren keine falschen Erwartungen, sagen offen, ehrlich und konstruktiv unsere Meinung und stehen zu gemachten Fehlern.

Verbesserung & Weiterentwicklung

  • Wir schaffen eine Atmosphäre, in welcher wir nach Verbesserung & Weiterentwicklung streben.
  • Dabei hinterfragen wir Bestehendes, bringen von uns aus Neues ein und geben uns gegenseitig und unabhängig von Hierarchien konstruktive und ehrliche Rückmeldungen.